Die Antwort, die Sie suchen, steht wahrscheinlich hier
Wir haben die Fragen gruppiert, die der Support am häufigsten erhält. Wenn Sie Ihre Antwort nicht finden, schreiben Sie uns – wir fügen neue Fragen hier hinzu.
Konto und Anmeldung
Ich habe mein Passwort vergessen – was tue ich?
Nutzen Sie den Link „Passwort vergessen“ auf dem Anmeldebildschirm, und Ihnen wird ein Link zum Zurücksetzen per E-Mail gesendet. Der Link ist begrenzte Zeit gültig und kann einmal verwendet werden. Kommt die E-Mail nicht an, prüfen Sie Ihren Spam-Ordner; ist sie dann immer noch nicht da, vergewissern Sie sich, dass die Adresse die bei Ihrem Konto registrierte ist.
Wie aktiviere ich die zweistufige Verifizierung?
Über die Kontoseite. Wenn Sie sie aktivieren, erhalten Sie einen Wiederherstellungscode; verlieren Sie Ihr Telefon, ist dieser Code der einzige Weg zurück in Ihr Konto – bewahren Sie ihn daher sicher auf. Verlieren Sie auch den Wiederherstellungscode, setzen wir ihn über einen Prozess zurück, der eine Identitätsprüfung erfordert.
Kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?
Ja, über die Kontoseite. Benachrichtigungen gehen weiter an die alte Adresse, bis die neue bestätigt ist – vergessen Sie also nicht, auf den Bestätigungslink zu klicken.
Kann ich mein Konto auf jemand anderen übertragen?
Eine Übertragung ist möglich, aber nicht automatisch: Sie müssen den Support anschreiben, und wir prüfen die Identität beider Parteien. Wir bestehen darauf, weil die Kontoübertragung einer der häufigsten Wege für Betrug ist.
Zahlung und Rechnung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Kredit- und Debitkarten. Ihre Kartendaten werden in das sichere Formular des Zahlungsanbieters eingegeben; sie erreichen unsere Server nie und werden von uns nicht gespeichert. Für Geschäftskunden ist auf Anfrage auch die Überweisung möglich.
Wo erhalte ich meine Rechnung?
Ihre Rechnung wird nach Bestätigung der Zahlung elektronisch ausgestellt und an die in Ihrem Konto hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Sie können sie auch auf der Bestellseite herunterladen.
Ich habe meine Rechnungsdaten falsch eingegeben – lassen sie sich korrigieren?
Rechnungsdaten können nach einer Bestellung nicht geändert werden; eine Korrektur erfordert die Ausstellung eines neuen Belegs. Schreiben Sie dem Support, und wir sehen es uns gemeinsam an. Denken Sie daran, Ihr Rechnungsprofil vor Ihrer nächsten Bestellung zu aktualisieren.
Sind die Preise inkl. MwSt.?
Der große Betrag im Shop ist inkl. MwSt., mit dem Nettobetrag und der Steuer separat direkt darunter ausgewiesen. An der Kasse erscheint keine andere Zahl.
Meine Zahlung ist fehlgeschlagen – was passiert jetzt?
Die Bestellung bleibt im Status „Zahlung ausstehend“, und Sie können es auf der Bestellseite erneut versuchen. Wurde Ihre Karte belastet, die Bestellung aber nicht aktualisiert, warten Sie einen Moment: Die Benachrichtigung des Anbieters kann verzögert sein, und das System korrigiert dies von selbst. Ist es nach einer Stunde noch nicht behoben, öffnen Sie ein Support-Ticket.
Verlängerung und Kündigung
Wie kündige ich meinen Dienst?
Schalten Sie die automatische Verlängerung im Kundenpanel aus. Es gibt keinen Anruf zu tätigen, keinen Grund anzugeben und kein Formular auszufüllen. Der Dienst endet von selbst zum Ende des von Ihnen bezahlten Zeitraums.
Stoppt die Kündigung meinen Dienst sofort?
Nein. Das Ausschalten der Verlängerung stoppt den Dienst nicht sofort; Sie nutzen ihn bis zum Ende des bezahlten Zeitraums weiter. Wenn Sie es sich anders überlegen, können Sie die Verlängerung vor Ablauf des Zeitraums wieder einschalten.
Erhalte ich eine Rückerstattung?
Die Gebühr für einen bereits begonnenen Zeitraum wird nicht erstattet, da der Dienst unmittelbar nach der Zahlung bereitgestellt und Ihnen zur Verfügung gestellt wird. Wir erstatten doppelte Zahlungen, Dienste, die wir nicht starten konnten, und über den ausgewiesenen Preis hinaus berechnete Beträge. Die Einzelheiten stehen auf der Seite mit den Rückerstattungsbedingungen.
Ändert sich der Verlängerungspreis?
Verlängerungen werden zum Katalogpreis des jeweiligen Tages berechnet. Steigt ein Preis, senden wir Ihnen mindestens 30 Tage vor der Verlängerung eine E-Mail; wir berechnen niemals einen erhöhten Betrag ohne Ankündigung.
Migration und Einrichtung
Verschieben Sie meine Website von einem anderen Anbieter?
Ja, kostenlos. Öffnen Sie eine Migrationsanfrage im Panel, und wir kopieren Ihre Dateien, Ihre Datenbank und Ihre Postfächer. Ihre alte Website bleibt während der gesamten Zeit online, und wir ändern das DNS erst, nachdem Sie zugestimmt haben.
Wie lange dauert eine Migration?
Das hängt von der Größe der Website ab; die meisten werden innerhalb desselben Geschäftstags verschoben. Große Datenbanken und viele Postfächer können länger dauern. Falls es länger dauert, sagen wir Ihnen Bescheid.
Muss ich auch meine Domain umziehen?
Nein. Ihre Domain kann bei einem anderen Unternehmen bleiben; es genügt, die Nameserver-Einstellungen zu ändern. Wir senden Ihnen die benötigten Einträge.
Wann wird mein Dienst freigeschaltet?
Webhosting, Server, E-Mail und SSL werden automatisch bereitgestellt, sobald die Zahlung abgeschlossen ist. Lizenzen werden über einen Lieferanten ausgestellt, daher werden sie innerhalb desselben Geschäftstags aktiv – das schreiben wir auch auf der Kaufseite.
Technisch
Welche PHP-Versionen unterstützen Sie?
Wir unterstützen PHP 7.4 bis 8.4, und Sie können die Version pro Website selbst über Plesk auswählen. Der ionCube Loader ist auf jedem Tarif installiert.
Wie oft werden meine Backups erstellt?
Täglich bei Webhosting-Tarifen. Backups werden an einem separaten Ort aufbewahrt, und Sie können sie mit einem Klick vom Panel aus wiederherstellen. Wir empfehlen, auch eigene Kopien kritischer Daten aufzubewahren – Backups sind ein Komfort, nicht die gesamte Verantwortung.
Kann ich Massen-E-Mails vom Server versenden?
Nein. Unser E-Mail-Dienst ist für die Korrespondenz gedacht; Newsletter und Kampagnen sind eine eigene Aufgabe, die ein Management der IP-Reputation erfordert. Dafür empfehlen wir einen dedizierten E-Mail-Marketing-Dienst.
Wie erfahre ich von Ausfällen?
Geplante Wartungen kündigen wir vorab per E-Mail an. Bei ungeplanten Ausfällen schreiben wir die Ursache und unser Vorgehen auf; wir speisen Sie nicht mit einem Satz über „ein vorübergehendes technisches Problem“ ab.
Ihre Antwort nicht gefunden?
Schreiben Sie uns, und wir sehen es uns an – auch Fragen vor dem Kauf. Wir üben keinen Verkaufsdruck aus.