Rückerstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie regelt, wann Zahlungen für unsere Dienste erstattet werden. Sie ist integraler Bestandteil des Fernabsatzvertrags, den Sie beim Bezahlvorgang akzeptieren.

Die nachstehenden Regeln gelten gleichermaßen für Webhosting, virtuelle Server, E-Mail, SSL-Zertifikate und Domains. Gilt für einen bestimmten Dienst eine Ausnahme, wird sie im betreffenden Abschnitt genannt.

2. Hosting- und Serverdienste sind nicht erstattungsfähig

Webhosting- und virtuelle Serverdienste werden unmittelbar nach der Freigabe Ihrer Zahlung bereitgestellt und Ihnen zur Verfügung gestellt. Da die Leistung in diesem Moment beginnt, wird das Entgelt für einen bereits begonnenen Abrechnungszeitraum nicht erstattet. Eine Kündigung mitten im Zeitraum führt zu keiner anteiligen Erstattung für die verbleibenden Tage.

Beim Bezahlvorgang bestätigen Sie ausdrücklich, dass Sie den sofortigen Beginn des Dienstes wünschen und dass Sie mit dieser Zustimmung kein Widerrufsrecht haben. Ohne diese Bestätigung stellen wir keinen Dienst bereit.

Wir weisen darauf auch auf den Produktseiten hin, denn der schlechteste Zeitpunkt, eine Regel zu erfahren, ist nach Ausstellung der Rechnung.

3. Domain-Registrierung und -Verlängerung

Die Registrierung oder Verlängerung einer Domain ist eine unwiderrufliche Transaktion, die auf Ihren Wunsch bei der zuständigen Registrierungsstelle (Registry) durchgeführt wird. Das an die Registry gezahlte Entgelt wird uns nicht zurückerstattet, weshalb Domain-Entgelte unter keinen Umständen erstattungsfähig sind.

Dies gilt auch, wenn Sie den Namen in Ihrer Anfrage falsch schreiben. Bitte prüfen Sie die Schreibweise, bevor Sie eine Domain in den Warenkorb legen; ein registrierter Name kann nicht geändert werden.

4. SSL-Zertifikate

SSL-Zertifikate werden von der Zertifizierungsstelle nach Abschluss der Validierung ausgestellt. Das Entgelt für ein ausgestelltes Zertifikat wird nicht erstattet.

Kann die Validierung aus Gründen, die außerhalb Ihres Einflussbereichs liegen, nicht abgeschlossen werden und wird nie ein Zertifikat ausgestellt, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.

5. Wann wir erstatten

Die vorstehenden Regeln erfassen keine fehlerhaften Abbuchungen oder Abbuchungen ohne Gegenleistung. In den folgenden Fällen erstatten wir:

• Doppelte Zahlung: Wurde Ihnen für denselben Dienst mehr als einmal abgebucht, wird der überschüssige Betrag vollständig erstattet.
• Nie erbrachter Dienst: Konnten wir den von Ihnen bestellten Dienst aus einem technischen oder administrativen Grund nicht starten, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.
• Falscher Betrag: Wurde Ihnen aufgrund eines Fehlers auf unserer Seite mehr als der ausgewiesene Preis abgebucht, wird die Differenz erstattet.
• Beendigung durch uns: Beenden wir Ihren Dienst ohne einen Verstoß Ihrerseits, wird das Entgelt für den ungenutzten Anteil tagegenau berechnet und erstattet.

6. Kündigung und Verlängerung

Wir binden Sie an keine Verpflichtung. Sie können die automatische Verlängerung jederzeit in Ihrem Kundenbereich deaktivieren; der Dienst endet dann von selbst zum Ende des von Ihnen bezahlten Zeitraums, und es wird Ihnen nichts erneut abgebucht. Für die Kündigung sind kein Anruf, keine Begründung und kein Formular erforderlich.

Wir senden Ihnen vor jeder Verlängerungsabbuchung eine Erinnerung per E-Mail. Ändert sich der Verlängerungspreis, teilen wir Ihnen dies vor der Abbuchung gesondert mit.

Nach Ablauf eines Zeitraums werden Ihre Daten für ein weiteres Zeitfenster aufbewahrt, in dem Sie Ihr Backup herunterladen können. Das Aufbewahrungsfenster und was danach geschieht, sind im Dienstleistungsvertrag geregelt.

7. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Eröffnen Sie in Ihrem Kundenbereich ein Support-Ticket. Geben Sie die betreffende Bestellnummer und den Grund für den Antrag an.

Wir bearbeiten Rückerstattungsanträge innerhalb von drei Werktagen und teilen Ihnen die Entscheidung schriftlich mit. Lehnen wir ab, begründen wir dies schriftlich — wir speisen Sie nicht mit einem „Ihr Antrag wurde geprüft“ ab.

8. Wie und wann Rückerstattungen erfolgen

Rückerstattungen erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben. Kartenzahlungen werden auf dieselbe Karte erstattet; wir erstatten weder in bar noch auf ein anderes Konto.

Nach der Freigabe übermitteln wir die Rückerstattung noch am selben Tag an unseren Zahlungsdienstleister. Wie schnell der Betrag auf Ihrer Abrechnung erscheint, hängt von Ihrer Bank ab und liegt außerhalb unseres Einflussbereichs.

9. Fragen

Ist hier etwas unklar, fragen Sie uns vor dem Kauf. Einen Streit nach dem Kauf mit einer einzigen Frage davor zu vermeiden, ist für uns beide besser.