Politique de confidentialité

1. Ce que nous collectons

Nous ne collectons que ce qui est nécessaire à la fourniture du service. La liste ci-dessous est complète ; nous ne collectons pas de catégories qui n’y sont pas nommées.

• Données de compte : nom, adresse e-mail et une empreinte irréversible de votre mot de passe.
• Données de facturation : raison sociale, adresse, numéro fiscal ou d’identité, pays et ville. Ces informations sont légalement requises sur une facture.
• Données de commande et de paiement : ce que vous avez acheté, le montant, la devise, l’état du paiement et la référence de transaction du prestataire.
• Données de service : votre domaine, l’adresse IP de votre serveur et les paramètres techniques du service.
• Journaux techniques : heure de la requête, adresse IP, informations sur le navigateur et un identifiant de requête. Ils servent au débogage et à la détection des abus.

2. Ce que nous ne collectons pas

Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte, sa date d’expiration ou le cryptogramme (CVV). Le paiement est effectué dans le formulaire hébergé par le prestataire ; ces informations n’atteignent jamais nos serveurs.

Nous ne lisons ni le contenu de votre site ni vos e-mails. L’accès à vos données sur les serveurs n’a lieu que dans la mesure où un ticket de support ouvert par vous l’exige, et il est journalisé.

Nous ne vous profilons pas à des fins publicitaires et nous ne vendons pas vos données à des tiers.

3. Pourquoi nous les traitons

• Pour conclure et exécuter le contrat : ouverture du compte, mise en service, renouvellement et assistance.
• Obligation légale : émission des factures et conservation pendant la durée exigée par la législation fiscale.
• Intérêt légitime : détection de la fraude et des abus, sécurisation de l’infrastructure, débogage des anomalies.
• Consentement : uniquement pour les e-mails de marketing. Vous pouvez le retirer à tout moment ; les notifications relatives à votre service en sont distinctes et se poursuivent indépendamment.

4. Avec qui nous les partageons

Nous ne partageons les données qu’avec les parties nécessaires à la fourniture du service, et seulement dans la mesure requise :

• Le prestataire de paiement : nom, e-mail et montant, afin d’encaisser le paiement.
• Le prestataire de facturation électronique : les informations de votre profil de facturation, afin d’émettre la facture.
• Le bureau d’enregistrement de domaine : nom, adresse, e-mail et téléphone, afin d’enregistrer le domaine. Une partie de ces informations peut figurer dans l’enregistrement WHOIS ; sur les extensions qui le permettent, vous pouvez activer la protection de la vie privée.
• Le fournisseur de licence : l’adresse IP de votre serveur, afin d’émettre la licence.
• Les fournisseurs d’infrastructure : les entreprises fournissant la capacité de serveur et de stockage.
• Les autorités : uniquement sur demande régulièrement formée et dans la limite de sa portée.

5. Où vos données sont conservées

Nous proposons nos services dans plusieurs régions. Nous vous indiquons par écrit, avant votre achat, dans quelle région vos données seront conservées.

Lorsqu’un transfert à l’étranger est en cause, nous appliquons les garanties exigées par la loi (un engagement ou des clauses contractuelles types).

6. Combien de temps nous les conservons

• Données de compte et de service : aussi longtemps que le service est actif, plus une période d’archivage raisonnable ensuite.
• Factures et documents comptables : pendant la durée de conservation exigée par la législation fiscale. Cette durée étant une obligation légale, une demande de suppression ne peut la raccourcir.
• Journaux techniques : pendant une période limitée à des fins de débogage et de contrôle de sécurité, puis supprimés.
• Après la fin d’un service, vos données sur le serveur restent disponibles pendant une période supplémentaire durant laquelle vous pouvez les télécharger ; à l’issue de cette période, elles sont définitivement supprimées.

7. Cookies

Nous utilisons des cookies strictement nécessaires : celui qui vous garde connecté et celui qui mémorise votre langue. Sans eux, vous ne pourriez pas vous connecter ni naviguer dans la langue de votre choix.

Nous n’utilisons aucun cookie publicitaire ou de suivi, c’est pourquoi aucune bannière de consentement ne s’affiche. Si cela venait à changer, ce texte serait modifié en conséquence et votre consentement serait demandé.

8. Sécurité

Les mots de passe sont stockés de manière irréversible. L’accès au panneau d’administration exige une vérification en deux étapes et les actions des administrateurs sont journalisées.

Les données confidentielles telles que les clés de licence et les identifiants d’accès aux serveurs sont stockées chiffrées dans la base de données, de sorte qu’elles ne peuvent être lues en clair même en cas d’obtention d’une sauvegarde.

Aucune mesure ne suffit à elle seule. Nous recommandons d’utiliser également de votre côté un mot de passe fort et d’activer la vérification en deux étapes.

9. Vos droits

Vous avez le droit d’accéder à vos données, d’en demander la rectification, d’en demander la suppression, de vous opposer au traitement et de recevoir vos données dans un format portable.

Ouvrez un ticket de support depuis votre espace client pour formuler une demande. Nous répondons dans un délai de 30 jours au plus tard. Si nous ne pouvons pas satisfaire une demande, nous en exposons la raison — par exemple, les documents de facturation ne peuvent être supprimés car la législation fiscale nous oblige à les conserver.

10. Contact

Écrivez-nous via l’assistance pour toute question relative à ce texte. Si vous avez une préoccupation concernant la manière dont nous traitons les données, nous vous invitons à nous en faire part en premier lieu ; si nous ne parvenons pas à la résoudre, votre droit de saisir l’autorité de contrôle compétente est réservé.