La réponse que vous cherchez est probablement ici
Nous avons regroupé les questions que le support reçoit le plus. Si vous ne trouvez pas votre réponse, écrivez-nous — nous ajoutons de nouvelles questions ici.
Compte et connexion
J’ai oublié mon mot de passe — que faire ?
Utilisez le lien « mot de passe oublié » sur l’écran de connexion, et un lien de réinitialisation vous est envoyé par e-mail. Le lien est valable pour une durée limitée et à usage unique. Si l’e-mail n’arrive pas, vérifiez votre dossier de spam ; s’il n’est toujours pas là, assurez-vous que l’adresse est bien celle enregistrée sur votre compte.
Comment activer la vérification en deux étapes ?
Depuis la page du compte. Lorsque vous l’activez, un code de récupération vous est remis ; si vous perdez votre téléphone, ce code est le seul moyen de revenir dans votre compte, alors conservez-le en lieu sûr. Si vous perdez aussi le code de récupération, nous le réinitialisons via un processus qui nécessite une vérification d’identité.
Puis-je changer mon adresse e-mail ?
Oui, depuis la page du compte. Les notifications continuent d’aller à l’ancienne adresse jusqu’à ce que la nouvelle soit vérifiée, alors n’oubliez pas de cliquer sur le lien de vérification.
Puis-je transférer mon compte à quelqu’un d’autre ?
Un transfert est possible mais pas automatique : vous devez écrire au support et nous vérifions l’identité des deux parties. Nous l’exigeons parce que le transfert de compte est l’une des voies les plus courantes de la fraude.
Paiement et facturation
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit et de débit. Les données de votre carte sont saisies dans le formulaire sécurisé du prestataire de paiement ; elles n’atteignent jamais nos serveurs et ne sont pas conservées par nous. Le virement bancaire est disponible pour les clients professionnels sur demande.
Où puis-je obtenir ma facture ?
Votre facture est émise électroniquement une fois le paiement approuvé et envoyée à l’adresse e-mail de votre compte. Vous pouvez aussi la télécharger depuis la page des commandes.
J’ai mal saisi mes informations de facturation — peuvent-elles être corrigées ?
Les informations de facturation ne peuvent pas être modifiées après une commande ; les corriger nécessite l’émission d’un nouveau document. Écrivez au support et nous l’examinerons ensemble. Pensez à mettre à jour votre profil de facturation avant votre prochaine commande.
Les prix comprennent-ils la taxe ?
Le grand montant affiché dans la boutique est TVA comprise, avec le montant net et la taxe indiqués séparément juste en dessous. Aucun montant différent n’apparaît au paiement.
Mon paiement a échoué — que se passe-t-il maintenant ?
La commande reste en « en attente de paiement » et vous pouvez réessayer depuis la page des commandes. Si votre carte a été débitée mais que la commande n’a pas été mise à jour, patientez un instant : la notification du prestataire peut être retardée et le système corrige cela de lui-même. Si ce n’est pas résolu au bout d’une heure, ouvrez un ticket de support.
Renouvellement et résiliation
Comment résilier mon service ?
Désactivez le renouvellement automatique depuis le panneau client. Aucun appel à passer, aucun motif à donner et aucun formulaire à remplir. Le service prend fin de lui-même à la clôture de la période que vous avez payée.
La résiliation arrête-t-elle mon service immédiatement ?
Non. Désactiver le renouvellement n’arrête pas le service tout de suite ; vous continuez à l’utiliser jusqu’à la fin de la période payée. Si vous changez d’avis, vous pouvez réactiver le renouvellement avant la fin de la période.
Serai-je remboursé ?
Les frais d’une période déjà commencée ne sont pas remboursés, car le service est provisionné et mis à votre disposition immédiatement après le paiement. Nous remboursons les paiements en double, les services que nous n’avons pas pu démarrer et les montants prélevés au-delà du prix annoncé. Les détails figurent sur la page des conditions de remboursement.
Le prix de renouvellement change-t-il ?
Les renouvellements sont facturés au prix catalogue du jour. Si un prix augmente, nous vous envoyons un e-mail au moins 30 jours avant le renouvellement ; nous ne prélevons jamais un montant majoré sans préavis.
Migration et installation
Déplacez-vous mon site depuis un autre prestataire ?
Oui, gratuitement. Ouvrez une demande de migration depuis le panneau et nous copions vos fichiers, votre base de données et vos boîtes mail. Votre ancien site reste en ligne pendant toute l’opération, et nous ne changeons le DNS qu’après votre accord.
Combien de temps prend une migration ?
Cela dépend de la taille du site ; la plupart sont déplacés dans la même journée ouvrée. Les grandes bases de données et de nombreuses boîtes mail peuvent prendre plus de temps. Si c’est le cas, nous vous le disons.
Dois-je aussi transférer mon domaine ?
Non. Votre domaine peut rester chez une autre société ; il suffit de modifier les paramètres du nameserver. Nous vous envoyons les enregistrements nécessaires.
Quand mon service est-il activé ?
L’hébergement web, les serveurs, l’email et le SSL sont provisionnés automatiquement dès que le paiement est terminé. Les licences sont émises par un fournisseur, elles deviennent donc actives dans la même journée ouvrée — nous l’indiquons aussi sur la page d’achat.
Technique
Quelles versions de PHP prenez-vous en charge ?
Nous prenons en charge PHP 7.4 à 8.4, et vous pouvez sélectionner la version par site vous-même depuis Plesk. Le ionCube Loader est installé sur chaque offre.
À quelle fréquence mes sauvegardes sont-elles réalisées ?
Quotidiennement sur les offres d’hébergement web. Les sauvegardes sont conservées dans un emplacement séparé et vous pouvez les restaurer depuis le panneau en un clic. Nous recommandons de conserver aussi vos propres copies des données critiques — les sauvegardes sont une commodité, pas l’ensemble de la responsabilité.
Puis-je envoyer des e-mails en masse depuis le serveur ?
Non. Notre service email est destiné à la correspondance ; les newsletters et campagnes sont un travail distinct qui nécessite une gestion de la réputation d’IP. Pour cela, nous recommandons un service dédié d’email marketing.
Comment suis-je informé des pannes ?
La maintenance planifiée est annoncée par e-mail à l’avance. Pour les pannes non planifiées, nous détaillons la cause et ce que nous faisons ; nous ne vous éconduisons pas avec une phrase sur « un problème technique temporaire ».
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?
Écrivez-nous et nous examinerons — y compris les questions avant l’achat. Nous n’exerçons aucune pression commerciale.