Vous avez quelque chose à nous demander ?
Vous pouvez nous écrire même si vous n’êtes pas encore client. Nous vous dirons quelle offre vous convient sans chercher à vous en vendre une plus grande.
Écrivez-nous
Plus vous donnez de détails, plus notre réponse est précise : combien de visiteurs vous recevez, quel logiciel vous utilisez, où vous êtes hébergé actuellement.
Quel canal, et quand
Si vous êtes déjà client
Ouvrez un ticket depuis l’espace client. C’est la voie la plus rapide, car nous partons de votre compte et de votre service sous les yeux ; écrire d’ici implique de vérifier d’abord votre identité.
Problèmes techniques urgents
Si votre site est totalement inaccessible ou qu’une attaque est en cours, ouvrez depuis l’espace client un ticket marqué urgent. Ce formulaire n’est pas adapté aux urgences et peut ne pas être lu en dehors des heures de bureau.
Questions avant-vente
C’est vraiment à cela que sert le formulaire. Quelle offre, quelle version de PHP, comment se déroule la migration — demandez tout avant d’acheter.
Demandes juridiques et de données
Vous pouvez aussi envoyer ici des demandes d’accès, de rectification ou de suppression de vos données personnelles. Précisons d’emblée que nous devrons vérifier votre identité.
Avant d’écrire
En combien de temps répondez-vous ?
Nous répondons aux messages de ce formulaire le jour ouvré même. Les messages reçus en dehors des heures de bureau rejoignent la file pour le jour ouvré suivant. Pour les problèmes techniques urgents, ouvrir un ticket depuis l’espace client est plus rapide.
Puis-je vous appeler ?
Nous menons la communication courante par écrit ; sur les sujets techniques, garder une trace écrite de qui a fait quoi s’avère utile par la suite. Si le sujet est complexe, nous organisons un appel — indiquez-le dans le formulaire.
Que deviennent mes messages ?
Votre message est transmis à notre adresse d’assistance et n’est utilisé que pour vous répondre. Vous n’êtes pas ajouté à une liste marketing ; pour les e-mails commerciaux, nous demandons votre consentement séparément.
Et si aucune réponse n’arrive ?
Vérifiez d’abord votre dossier spam ; les filtres de messagerie d’entreprise retiennent parfois un premier échange. Si un jour ouvré s’est écoulé, réécrivez depuis une autre adresse — votre message ne nous est peut-être pas parvenu.