Que devez-vous réellement examiner en choisissant un prestataire ?
Plutôt que de nous vanter, cette page présente les critères qui vous aideront à décider. Lisez-les, puis posez les mêmes questions aux autres prestataires.
Six questions à poser avant de regarder une liste de prix
Quel sera le prix de renouvellement ?
Une remise la première année est courante ; le coût réel apparaît la deuxième année. Demandez si le prix de renouvellement est visible dès aujourd’hui et si vous êtes prévenu avant une hausse.
Les ressources sont-elles vraiment dédiées ?
« Illimité » a du sens pour le disque, mais pas pour le CPU et la RAM. Demandez combien de processeur et de mémoire vous sont alloués, et si c’est partagé ou dédié.
Où sont conservées les sauvegardes ?
Une sauvegarde qui reste sur le même serveur ne sert à rien en cas de sinistre. Demandez la fréquence, la durée de conservation et si vous pouvez restaurer vous-même.
Qui répond à l’assistance ?
Aussi important que le délai de réponse : la personne qui répond a-t-elle accès au serveur ? La différence entre un centre d’appels et une équipe technique se voit au nombre d’échanges nécessaires pour résoudre un problème.
Est-il facile de partir ?
Pouvez-vous télécharger vos données dans leur intégralité ? Quelles sont les conditions de remboursement ? Un prestataire qui facilite le départ est le signe qu’il a une autre raison de vous garder.
Mon logiciel fonctionnera-t-il ?
Si votre logiciel exige une version PHP précise ou une extension comme ionCube, vérifiez avant d’acheter qu’elle est disponible.
Nous nous sommes posé les mêmes questions
La colonne de gauche représente la pratique courante du secteur, celle de droite ce que nous faisons.
| Fonctionnalité | Souvent rencontré | Chez nous |
|---|---|---|
| Prix affiché en vitrine | Hors taxe, mentionné en petits caractères | TVA comprise ; le grand montant est celui à payer |
| Renouvellement | Prélevé discrètement à un tarif plus élevé | Annoncé par e-mail au moins 30 jours à l’avance |
| Ce qui distingue les offres | L’espace disque | Le nombre de sites et le CPU/RAM alloués |
| Disque et trafic | Dit illimité, plafonné par une politique d’usage équitable | Illimité ; les exceptions écrites d’emblée |
| Sauvegardes | Facturées en supplément, ou conservées sur le même serveur | Quotidiennes, dans un lieu séparé, restauration en un clic |
| ionCube et version PHP | Activés sur demande | Prêts sur toutes les offres, sélectionnables par site |
| Migration | Facturée selon le nombre de sites | Gratuite, sans interruption |
| Engagement et résiliation | Engagement annuel, résiliation par centre d’appels | Aucun engagement ; désactivez le renouvellement depuis le panneau |
| Assistance | D’abord le centre d’appels, puis l’équipe technique | Quelqu’un avec un accès direct au serveur |
Pourquoi le bon marché revient-il cher ?
L’essentiel de l’écart de prix dans l’hébergement ne vient pas du matériel, mais du nombre de clients placés sur un serveur. Mettez deux fois plus de clients sur la même machine physique et vous pouvez diviser le prix par deux ; le client s’en aperçoit non pas le jour de la facture, mais le jour d’une promotion, quand le site ralentit.
Le deuxième poste, ce sont les sauvegardes. Faire une sauvegarde coûte peu ; la conserver dans un lieu séparé et tester la restauration coûte cher. L’écart entre « nous avons des sauvegardes » et « vous pouvez restaurer en un clic » apparaît un mauvais jour.
Le troisième, c’est l’assistance. Le temps d’une personne compétente techniquement coûte cher, c’est pourquoi l’assistance des offres bon marché est généralement confiée à une couche qui lit un script. Cela fonctionne si le problème est simple ; sinon, vous finissez par répondre trois fois à la même question.
En disant cela, nous ne prétendons pas être les moins chers. Notre prétention est la suivante : vous devez pouvoir voir ce que le prix vous achète. Si vous ne parvenez pas à comprendre pourquoi une offre est moins chère, il vaut la peine de demander d’où vient la différence.
Questions que l’on pose au moment de décider
Êtes-vous les moins chers ?
Non, et nous ne cherchons pas à l’être. Placer moins de clients sur un serveur, conserver les sauvegardes dans un lieu séparé et faire traiter l’assistance par une équipe technique, tout cela a un coût. Notre prétention est que vous pouvez voir ce que le prix vous achète.
Avez-vous une période d’essai ? Suis-je remboursé si cela ne me plaît pas ?
Nous n’avons pas d’essai gratuit et nous ne remboursons pas une période déjà commencée, car le service est provisionné et mis à votre disposition immédiatement après le paiement. Nous le disons d’emblée et clairement, afin que rien ne vous surprenne après la facture. Si vous voulez limiter le risque, prenez la période de facturation la plus courte et essayez ; passez à une durée plus longue si vous êtes satisfait, et désactivez le renouvellement si vous ne l’êtes pas.
Où se trouvent vos serveurs ?
Nous proposons un hébergement dans une région proche de votre audience ; la latence réseau dépend directement de la distance entre le visiteur et le serveur. Nous vous indiquons par écrit, avant l’achat, dans quelles régions nous avons des serveurs et où vos données seront conservées.
Que faites-vous en cas de panne ?
Nous l’annonçons sur la page d’état et par e-mail. Nous écrivons la cause et ce que nous faisons ; nous ne nous en tirons pas avec une phrase sur « un problème technique temporaire ».
Est-il difficile de migrer depuis un autre prestataire ?
Nous réalisons la migration et ne la facturons pas. Votre ancien site reste en ligne pendant toute l’opération ; nous ne modifions le DNS qu’après que vous avez confirmé que tout fonctionne sur le nouveau serveur.
Posez les mêmes questions à tous les autres
Utilisez les critères de cette page au moment de décider. Si vous avez une question pour nous, écrivez — nous n’exerçons aucune pression commerciale.