İade koşulları

1. Kapsam

Bu metin, hizmetlerimizin satın alınması karşılığında yapılan ödemelerin hangi hâllerde iade edileceğini düzenler. Satın alma sırasında onayladığınız mesafeli satış sözleşmesinin ayrılmaz parçasıdır.

Aşağıdaki kurallar hosting, sanal sunucu, e-posta, SSL sertifikası ve alan adı hizmetlerinin tamamı için geçerlidir. Bir hizmet türüne özel bir istisna varsa ilgili bölümde ayrıca belirtilmiştir.

2. Hosting ve sunucu hizmetlerinde iade yapılmaz

Hosting ve sanal sunucu hizmetleri, ödemeniz onaylandıktan hemen sonra kurulur ve kullanımınıza açılır. Hizmet bu anda ifa edilmeye başlandığı için, başlamış bir fatura döneminin ücreti iade edilmez. Dönemin ortasında iptal etseniz dahi kalan günler için kısmi iade yapılmaz.

Satın alma ekranında, hizmetin anında başlatılmasını onayladığınızı ve bu onayla birlikte cayma hakkınızın bulunmadığını açıkça beyan ediyorsunuz. Bu beyanı almadan hiçbir hizmeti başlatmıyoruz.

Bunu ön sayfada da yazıyoruz çünkü bir kuralı öğrenmenin en kötü yolu, fatura kesildikten sonra öğrenmektir.

3. Alan adı tescili ve yenilemesi

Alan adı tescili ve yenilemesi, talebiniz üzerine ilgili kayıt kuruluşu (registry) nezdinde gerçekleştirilen ve geri alınamayan bir işlemdir. Kayıt kuruluşuna ödenen ücret bize geri dönmediği için alan adı ücretleri hiçbir koşulda iade edilmez.

Bu, tescil talebinizde yazım hatası yapmanız hâlinde de geçerlidir. Alan adını sepete eklemeden önce yazımını kontrol etmenizi öneririz; tescil edilen ad değiştirilemez.

4. SSL sertifikaları

SSL sertifikaları, doğrulama tamamlandıktan sonra sertifika otoritesi tarafından düzenlenir. Düzenlenmiş bir sertifikanın ücreti iade edilmez.

Doğrulama süreci sizin elinizde olmayan bir nedenle tamamlanamaz ve sertifika hiç düzenlenmezse, ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.

5. İade yaptığımız durumlar

Yukarıdaki kurallar, hatalı veya karşılıksız tahsilatları kapsamaz. Aşağıdaki hâllerde ödediğiniz tutarı iade ederiz:

• Mükerrer ödeme: aynı hizmet için birden fazla kez tahsilat yapıldıysa fazla tahsil edilen tutarın tamamı iade edilir.
• Sunulamayan hizmet: sipariş ettiğiniz hizmeti teknik ya da idari bir nedenle hiç başlatamadıysak ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.
• Hatalı tutar: sistemimizden kaynaklanan bir hata nedeniyle ilan edilen fiyattan fazla tahsilat yapıldıysa aradaki fark iade edilir.
• Hizmetin bizim tarafımızdan sonlandırılması: sözleşmeye aykırı bir davranışınız olmaksızın hizmeti biz sonlandırırsak, kullanılmamış dönemin ücreti gün esasına göre hesaplanıp iade edilir.

6. İptal ve yenileme

Sizi hiçbir taahhüde kilitlemiyoruz. Otomatik yenilemeyi müşteri panelinizden istediğiniz an kapatabilirsiniz; hizmet, ödemesini yaptığınız dönemin sonunda kendiliğinden sona erer ve sizden yeni bir tahsilat yapılmaz. İptal için bizi aramanız, gerekçe bildirmeniz veya bir formu doldurmanız gerekmez.

Yenileme ücreti tahsil edilmeden önce size e-posta ile hatırlatma göndeririz. Yenileme fiyatında değişiklik olacaksa bunu tahsilattan önce ayrıca bildiririz.

Dönem sona erdikten sonra verileriniz bir süre daha saklanır ve bu süre içinde yedeğinizi indirebilirsiniz. Saklama süresi ve sonrasında ne olduğu hizmet sözleşmesinde yazılıdır.

7. İade talebi nasıl iletilir

İade talebinizi müşteri panelinizden destek kaydı açarak iletirsiniz. Talebinizde ilgili sipariş numarasını ve iadenin gerekçesini belirtin.

Talebinizi en geç üç iş günü içinde sonuçlandırır ve kararı yazılı olarak bildiririz. Talebi reddedersek gerekçesini de yazarız; "değerlendirildi" gibi bir cümleyle geçiştirmeyiz.

8. İadenin yapılma şekli ve süresi

İade, ödemeyi hangi yöntemle yaptıysanız aynı yönteme yapılır. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade aynı karta işlenir; nakit veya başka bir hesaba iade yapılmaz.

İadeyi onayladıktan sonra işlemi ödeme sağlayıcımıza aynı gün iletiriz. Tutarın kart ekstrenize yansıması bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir; bu süre bizim kontrolümüzde değildir.

9. Sorularınız için

Bu metinde anlamadığınız bir nokta varsa satın almadan önce bize sorun. Satın alma sonrası çıkacak bir tartışmayı, satın alma öncesi tek bir soruyla önlemek ikimiz için de daha iyi.