Aradığınız cevap büyük ihtimalle burada
Destek ekibine en çok gelen soruları başlıklara ayırdık. Cevabı bulamazsanız yazın; yeni soruları buraya ekliyoruz.
Hesap ve giriş
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Giriş ekranındaki "şifremi unuttum" bağlantısından sıfırlama isteyin; e-posta adresinize bir bağlantı gönderilir. Bağlantı sınırlı süre geçerlidir ve tek kullanımlıktır. E-posta gelmiyorsa spam klasörünü kontrol edin; hâlâ yoksa adresin hesabınızda kayıtlı olan adres olduğundan emin olun.
İki adımlı doğrulamayı nasıl açarım?
Hesabım sayfasından açabilirsiniz. Açtığınızda size bir kurtarma kodu verilir; telefonunuzu kaybederseniz hesabınıza girmenin tek yolu o olur, güvenli bir yere kaydedin. Kurtarma kodunu da kaybederseniz kimlik doğrulaması gerektiren bir süreçle sıfırlıyoruz.
E-posta adresimi değiştirebilir miyim?
Evet, hesabım sayfasından. Yeni adres doğrulanana kadar bildirimler eski adrese gitmeye devam eder; doğrulama bağlantısına tıklamayı unutmayın.
Hesabımı başka birine devredebilir miyim?
Devir mümkün ama kendiliğinden olmuyor: destek üzerinden yazmanız ve iki tarafın da kimliğini doğrulamamız gerekiyor. Bunu şart koşmamızın sebebi, hesap devrinin en sık kullanılan dolandırıcılık yollarından biri olması.
Ödeme ve fatura
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Kredi ve banka kartıyla ödeme alıyoruz. Kart bilgileriniz ödeme sağlayıcısının güvenli formuna giriliyor; bizim sunucularımıza hiç ulaşmıyor ve tarafımızca saklanmıyor. Kurumsal müşteriler için havale/EFT de mümkün; talep ederseniz açıyoruz.
Faturamı nereden alırım?
Fatura, ödeme onaylandıktan sonra elektronik olarak düzenlenip hesabınızdaki e-posta adresine gönderilir. Siparişlerim sayfasından da indirebilirsiniz.
Fatura bilgilerimi yanlış girdim, düzeltilebilir mi?
Sipariş verildikten sonra fatura bilgileri değiştirilemiyor; düzeltmek yeni bir belge düzenlemeyi gerektiriyor. Destek üzerinden yazın, durumu birlikte değerlendirelim. Bir sonraki siparişten önce fatura profilinizi güncellemeyi unutmayın.
Fiyatlara KDV dahil mi?
Vitrinde gösterilen büyük tutar KDV dahildir; hemen altında net tutar ve KDV ayrı yazar. Ödeme ekranında farklı bir rakam çıkmaz.
Ödemem başarısız oldu, ne olacak?
Sipariş "ödeme bekliyor" durumunda kalır ve siparişlerim sayfasından yeniden deneyebilirsiniz. Kartınızdan çekim yapıldığı hâlde sipariş güncellenmediyse bekleyin: sağlayıcı bildirimi gecikmiş olabilir, sistem bunu kendiliğinden düzeltiyor. Bir saat sonra hâlâ düzelmediyse destek kaydı açın.
Yenileme ve iptal
Hizmetimi nasıl iptal ederim?
Müşteri panelinden otomatik yenilemeyi kapatmanız yeterli. Bizi aramanız, gerekçe bildirmeniz ya da form doldurmanız gerekmiyor. Hizmet, ödediğiniz dönemin sonunda kendiliğinden sona erer.
İptal edince hizmetim hemen kapanır mı?
Hayır. Yenilemeyi kapatmak hizmeti anında durdurmaz; ödediğiniz dönemin sonuna kadar kullanmaya devam edersiniz. Fikrinizi değiştirirseniz dönem bitmeden yenilemeyi tekrar açabilirsiniz.
Param iade edilir mi?
Başlamış bir dönemin ücreti iade edilmiyor; hizmet ödemenizin hemen ardından kurulup kullanımınıza açıldığı için. Mükerrer ödeme, hiç başlatılamayan hizmet ve ilan edilenden fazla tahsilat hâllerinde iade yapılıyor. Ayrıntılar iade koşulları sayfasında.
Yenileme fiyatı değişir mi?
Yenileme, o günkü katalog fiyatından yapılır. Fiyat artacaksa yenilemeden en az 30 gün önce e-posta gönderiyoruz; haber vermeden zamlı tahsilat yapmıyoruz.
Taşıma ve kurulum
Sitemi başka sağlayıcıdan taşır mısınız?
Evet, ücretsiz. Panelden taşıma talebi açın; dosyalarınızı, veritabanınızı ve e-posta kutularınızı biz kopyalarız. Eski siteniz bu sırada yayında kalır ve yönlendirmeyi ancak siz onayladıktan sonra değiştiririz.
Taşıma ne kadar sürer?
Sitenin boyutuna bağlı; çoğu site aynı iş günü içinde taşınıyor. Büyük veritabanları ve çok sayıda e-posta kutusu daha uzun sürebilir. Süre uzarsa size bilgi veriyoruz.
Alan adımı taşımak zorunda mıyım?
Hayır. Alan adınız başka bir firmada kalabilir; yönlendirme (nameserver) ayarlarını değiştirmeniz yeterli. Gerekli kayıtları size iletiyoruz.
Hizmetim ne zaman açılıyor?
Hosting, sunucu, e-posta ve SSL ödeme tamamlandığı anda otomatik kuruluyor. Lisanslar tedarikçiden tanımlandığı için aynı iş günü içinde aktif oluyor; bunu satın alma sayfasında da yazıyoruz.
Teknik
Hangi PHP sürümlerini destekliyorsunuz?
PHP 7.4 ile 8.4 arasını destekliyoruz ve sürümü site bazında Plesk üzerinden kendiniz seçebiliyorsunuz. ionCube Loader tüm paketlerde kurulu geliyor.
Yedeklerim ne sıklıkla alınıyor?
Hosting paketlerinde günlük. Yedekler ayrı bir konumda tutuluyor ve panelden tek tıkla geri yükleyebiliyorsunuz. Kritik verileriniz için kendi yedeğinizi de almanızı öneririz — yedekleme bir kolaylık, sorumluluğun tamamı değil.
Sunucudan toplu e-posta gönderebilir miyim?
Hayır. E-posta hizmetimiz yazışma içindir; bülten ve kampanya gönderimi IP itibarı yönetimi gerektiren ayrı bir iştir. Bunun için özel bir e-posta pazarlama servisi kullanmanızı öneririz.
Kesinti olursa nereden öğrenirim?
Planlı bakımları önceden e-posta ile duyuruyoruz. Plansız kesintilerde sebebini ve ne yaptığımızı yazıyoruz; "geçici teknik sorun" gibi bir cümleyle geçiştirmiyoruz.
Cevabını bulamadınız mı?
Yazın, bakalım. Satın almadan önceki sorular da dahil — satış baskısı yapmıyoruz.